¿Falló tu pago con stablecoins? Red equivocada, pago incompleto, factura caducada

La mayoría de los pagos fallidos en cripto se reducen a unos pocos errores. Esta página explica qué significa cada uno y qué hacer primero. Es información general sobre la mecánica del pago, no asesoramiento financiero ni legal, y no podemos recuperar fondos ni hablar en nombre de ningún comercio.

Enviado por la red equivocada

Los USDT o USDC enviados por una red que la factura no pedía normalmente no aparecen en la factura. Que puedan recuperarse depende del comercio o del procesador de pagos, y a veces no es posible.

No vuelvas a enviar el pago todavía ni mandes «una prueba» a la misma dirección.
Anota el hash de la transacción, la red, el importe y la dirección de depósito de la factura.
Escribe al soporte del comercio (o del procesador que figura en la factura) con esos datos y pregunta qué pueden hacer.

Para evitarlo, lee el nombre de la red en la factura, no solo la moneda. Consulta cómo elegir la red.

Pago incompleto o excesivo

Si la factura indica pago parcial, el importe recibido fue menor que el solicitado, a menudo porque la comisión se descontó de la transferencia en lugar de pagarse aparte. Un pago de más también puede bloquear un pedido.

Revisa la página de la factura: algunos procesadores permiten pagar el resto a la misma dirección antes de que caduque.
Si la factura caducó, contacta con soporte con el hash de la transacción; no adivines un segundo importe.
La próxima vez, comprueba que el importe recibido iguala al de la factura, con la comisión de red pagada aparte.

La factura caducó

Las facturas tienen un límite de tiempo porque el procesador fija un importe durante una ventana corta. Un pago que llega tras la caducidad puede no asociarse a tu pedido.

Abre el pedido de nuevo y crea una factura nueva; nunca pagues a una dirección antigua desde una página guardada.
Si ya enviaste un pago a la factura caducada, guarda el hash y contacta con soporte.

Pagado, pero el pedido sigue pendiente

Los comercios esperan un número de confirmaciones de la blockchain antes de liberar un pedido. Las redes congestionadas tardan más. Busca el hash en un explorador de bloques de la red que usaste; si está confirmado y el pedido sigue pendiente pasado el plazo que indica el checkout, escribe a soporte con el hash y el ID de la factura.

Cuidado con a quién se lo cuentas

Quien publica un problema suele recibir mensajes de desconocidos que ofrecen «recuperar» los fondos a cambio de una tarifa. Son estafas. Habla solo con el comercio o el procesador por el canal de soporte de su web oficial.

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Cada ficha indica las redes que el comercio dice aceptar y sus condiciones de reembolso cuando las publica. Si una ficha está desactualizada, avísanos. Mira también cómo verificamos.